Fra telefonkø til helautomatisk flyt: Møt Carla, KI-stemmeagenten som gjør verkstedet smartere

Det er fredag og solen skinner i Bergen. Foran Bryggen – UNESCOs verdensarvsted – står Carla, LDB Groups KI-stemmeagent. Og oppdraget hennes er ganske spesielt.

For bare noen år siden ville dette ærlig talt hørt ut som urealistisk. I dag er det live. Sammen med LDB Group har GNX koblet to helt ulike styrker inn i én helautomatisk, ende-til-ende operasjonell flyt.

Når en kunde ringer, svarer Carla telefonen. Ingen telefonkø, hjelp på sekundet. Og med hjelp av GNX sin KI- og ML-drevne prosessautomatisering kan den samtalen nå resultere i en ferdig booket verkstedtime, opprettet og utført direkte i GNX-plattformen.

Ikke bare en bookingforespørsel. Ikke en manuell oppfølging. Men full gjennomføring: ressurser planlegges, arbeidsordre opprettes, nødvendige deler legges til, og planen er klar for verkstedet. Alt automatisk.

Det som gjør dette spesielt spennende er hvordan det oppnås. Ikke ved at ett system prøver å gjøre alt – men ved at to spesialiserte plattformer samarbeider gjennom godt designede API-er. LDB Group bringer ekspertise innen KI-drevet kundekommunikasjon. GNX bringer arbeidsflytstyring, kapasitetslogikk og operasjonell automatisering.

Sammen gjør dette en enkel telefonsamtale om til reell operasjonell flyt – uten å legge til friksjon for mennesker på noen av sidene.

Driver du dekkhotell eller verksted og lurer på hvordan du kan spare både tid og administrasjon, samtidig som du gir kundene dine en digital kundereise i verdensklasse? Da viser dette prosjektet hva som er mulig når systemer er bygget for å integrere, ikke isolere.

Dette prosjektet er et godt eksempel på hva som blir mulig når systemer er bygget for å samarbeide. Stor honnør til teamene på begge sider for samarbeidet, nysgjerrigheten og tålmodigheten som kreves for å få noe som dette til å fungere i reell produksjon.

Les mer om LDB Group på https://www.ldb.de/en/