Van telefoonwachtrij naar volledig geautomatiseerde flow: Maak kennis met Carla, de AI-spraakagent die werkplaatsen slimmer maakt
Een paar jaar geleden zou dit onrealistisch hebben geklonken. Vandaag is het live. Wanneer een klant belt, neemt Carla op – en met de procesautomatisering van GNX wordt dat gesprek een volledig geplande werkplaatsafspraak. Zonder handmatig werk.
Het is vrijdag en de zon schijnt in Bergen. Voor Bryggen – een UNESCO-werelderfgoed – staat Carla, de AI-spraakagent van LDB Group. En haar missie is behoorlijk bijzonder.
Een paar jaar geleden zou dit eerlijk gezegd onrealistisch hebben geklonken. Vandaag is het live. Samen met LDB Group heeft GNX twee totaal verschillende sterktes verbonden in één volledig geautomatiseerde, end-to-end operationele flow.
Wanneer een klant belt, neemt Carla de telefoon op. Geen wachtrij, directe hulp. En met behulp van de AI- en ML-gestuurde procesautomatisering van GNX kan dat gesprek nu resulteren in een volledig geboekte werkplaatsafspraak, aangemaakt en uitgevoerd direct in het GNX-platform.
Niet alleen een boekingsverzoek. Geen handmatige opvolging. Maar volledige uitvoering: resources worden gepland, werkorders aangemaakt, benodigde onderdelen toegevoegd, en het plan is klaar voor de werkplaats. Alles automatisch.
Wat dit bijzonder spannend maakt is hoe het wordt bereikt. Niet door één systeem dat alles probeert te doen – maar door twee gespecialiseerde platforms die samenwerken via goed ontworpen API's. LDB Group brengt expertise in AI-gestuurde klantcommunicatie. GNX brengt workflow-orkestratie, capaciteitslogica en operationele automatisering.
Samen verandert dit een simpel telefoongesprek in echte operationele flow – zonder wrijving toe te voegen voor mensen aan beide kanten.
Runt u een bandenhotel of werkplaats en vraagt u zich af hoe u tijd en administratie kunt besparen en tegelijkertijd uw klanten een digitale klantreis van wereldklasse kunt bieden? Dit project laat zien wat mogelijk wordt wanneer systemen gebouwd zijn om te integreren.
Dit project is een geweldig voorbeeld van wat mogelijk wordt wanneer systemen gebouwd zijn om samen te werken. Grote eer aan de teams aan beide kanten.
Meer informatie over LDB Group op https://www.ldb.de/en/
Belangrijkste functies
- AI-spraakagent beantwoordt klanten – geen wachtrijen
- Volledig geautomatiseerde flow van gesprek naar werkplaatsafspraak
- Werkorders, onderdelen en resourceplanning automatisch aangemaakt
- Twee gespecialiseerde platforms verbonden via open API's
- LDB Group verzorgt AI-communicatie, GNX de operationele automatisering
- Nul handmatige opvolging – volledige uitvoering van A tot Z
- Elimineert wachtrijen en wachttijd voor klanten
- Maakt werkplaatspersoneel vrij door handmatige administratie te verwijderen
- Digitale klantreis van wereldklasse – 24/7
- Demonstreert de kracht van specialisatie en API-first samenwerking
- Schaalbaar voor bandenhotels, werkplaatsen en dealers