Von der Telefonwarteschlange zum vollautomatischen Ablauf: Carla, der KI-Sprachagent für smartere Werkstätten
Vor wenigen Jahren hätte das noch unrealistisch geklungen. Heute ist es live. Wenn ein Kunde anruft, antwortet Carla – und mit der Prozessautomatisierung von GNX wird der Anruf zu einem fertig geplanten Werkstatttermin. Ohne manuelle Arbeit.
Es ist Freitag und die Sonne scheint in Bergen. Vor Bryggen – einem UNESCO-Weltkulturerbe – steht Carla, der KI-Sprachagent der LDB Group. Und ihre Mission ist ziemlich besonders.
Vor wenigen Jahren hätte das ehrlich gesagt unrealistisch geklungen. Heute ist es live. Zusammen mit der LDB Group hat GNX zwei völlig unterschiedliche Stärken zu einem vollautomatischen, durchgängigen operativen Ablauf verbunden.
Wenn ein Kunde anruft, nimmt Carla ab. Keine Warteschlange, sofortige Hilfe. Und mit Hilfe der KI- und ML-gesteuerten Prozessautomatisierung von GNX kann dieser Anruf nun zu einem vollständig gebuchten Werkstatttermin führen, der direkt in der GNX-Plattform erstellt und ausgeführt wird.
Nicht nur eine Buchungsanfrage. Keine manuelle Nachverfolgung. Sondern vollständige Ausführung: Ressourcen werden geplant, Arbeitsaufträge erstellt, erforderliche Teile hinzugefügt, und der Plan ist bereit für die Werkstatt. Alles automatisch.
Was dies besonders spannend macht, ist wie es erreicht wird. Nicht indem ein System versucht, alles zu tun – sondern indem zwei spezialisierte Plattformen über gut gestaltete APIs zusammenarbeiten. Die LDB Group bringt Expertise in KI-gesteuerter Kundenkommunikation. GNX bringt Workflow-Orchestrierung, Kapazitätslogik und operative Automatisierung.
Zusammen verwandelt dies einen einfachen Telefonanruf in echten operativen Fluss – ohne Reibung für Menschen auf beiden Seiten hinzuzufügen.
Betreiben Sie ein Reifenhotel oder eine Werkstatt und fragen sich, wie Sie Zeit und Verwaltung sparen und gleichzeitig Ihren Kunden ein erstklassiges digitales Erlebnis bieten können? Dieses Projekt zeigt, was möglich wird, wenn Systeme für Integration gebaut werden.
Dieses Projekt ist ein großartiges Beispiel dafür, was möglich wird, wenn Systeme für Zusammenarbeit gebaut werden. Großes Lob an die Teams auf beiden Seiten.
Mehr über die LDB Group erfahren unter https://www.ldb.de/en/
Hauptfunktionen
- KI-Sprachagent beantwortet Kundenanrufe – keine Warteschlangen
- Vollautomatischer Ablauf vom Anruf zum fertigen Werkstatttermin
- Arbeitsaufträge, Teile und Ressourcenplanung automatisch erstellt
- Zwei spezialisierte Plattformen über offene APIs verbunden
- LDB Group übernimmt KI-Kommunikation, GNX die operative Automatisierung
- Null manuelle Nachverfolgung – vollständige Ausführung von A bis Z
- Eliminiert Warteschlangen und Wartezeiten für Kunden
- Entlastet Werkstattmitarbeiter durch Wegfall manueller Verwaltung
- Erstklassige digitale Customer Journey – rund um die Uhr
- Demonstriert die Kraft von Spezialisierung und API-first-Zusammenarbeit
- Skalierbar für Reifenhotels, Werkstätten und Händler